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B端产品运营的工作核心是什么?_科技频道_东方资讯

发布日期:2020-06-04 05:17   来源:未知   阅读:

运营是什么?主要解决什么问题?本质上是为了达成什么目的?本文作者从自身工作出发,对运营的工作定义和存在的误解进行了分析,并总结了运营的关键工作要点。

前阵子给团队招人,策划岗还比较明确,到运营岗这块,突然有点拧巴了。当时组里的大佬跟我说,就先对标你的工作来招个运营吧。

“诶?我是运营吗!”我惊讶地叫出声,和大佬面面相觑,他笑了笑,你想是什么就是什么,但运营该做的事你可基本都没落下。

于是我趁着这次机会,大胆地起草下我眼中to b运营(苦逼)人士的“打工手册”。

一、为什么需要运营?

回答这个问题前我也在思考,招募运营的目的是什么,他能解决什么问题?

在我以前接触运营的时候,似乎大多数人都容易把互联网运营等同于市场营销策划、活动运营、用户运营等一系列工作的集合。细数运营的JD要求,有创意、会沟通、懂数据、贴市场是基准,在此之上能有几个不得了的高ROI的市场策划case就更棒了……

这么说来,也难怪不少人都困惑于运营与市场营销之间的关系了。运营究竟走的是产品通道,还是市场通道?从C端运营转到B端运营,究竟哪里不一样了?运营本质上是为了达成什么目的?

那我也尝试着把运营目标定义如下:运营就是找到需求并通过交换价值提供供给,再逐步扩大规模、站稳脚跟,辅助产品在商业竞争中获胜。

把这话掰开看下:找到需求:产品负责做东西,但究竟这东西值不值得做,做出来后有没有市场,需要运营在前期多琢磨,多接洽前线的需求,做好充足的需求调研和分析,确保该产品值得投入;交换价值:产品做出来后还不够,谁来负责把产品卖给客户?谁去刺激客户的C level明确采购意向?谁去联盟更多的合作伙伴向更多的客户兜售方案?这需要运营拉通销售、售前、项目经理的资源去统筹。提供供给:怎么把产品/方案交付给客户,交付的过程中客户遇到问题了怎么办?运营要严防死守项目交付中可能存在的风险,并及时与内部团队互通有无。扩大规模、站稳脚跟:你的商业模式是什么?有无标准化的产品服务交付体系?是否能发展更多的服务商完成项目交付?整个产品的价值链能否持续地刺激更多客户的青睐?

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